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        宣时柠听着nV客人的抱怨，脑子里只浮现了一句话——你所说的话才让人火大。

        确实，产品如果让客户不满意，第一时间的应对处理非常重要。当初她在教导新人时，第一步的处理方式是让她们更换餐点，若客人们还是不满意，退费也无妨，吃一点亏来换取平静并非坏事。

        但眼前这位客人的态度，让她觉得这一套标准流程不适用於她身上。

        「不好意思，我们的原料都有标示在菜单上喔，牛N也是和知名品牌合作的鲜r，如果饮品不合胃口，都可以反应并且免费重点一杯，如果还是不合胃口，全额退费也没问题。正如您方才所言，服务生想替您更换餐点，但是您拒绝了。」

        「所以我说，直接免费不就可以了吗？」nV客人听了宣时柠的话，不耐烦地用手指点了点菜单，颐指气使地说道：「做得难吃还敢开餐厅，你哪来的勇气啊？」

        「既然觉得难吃，为什麽还要走进来？不犯贱吗？」宣时柠浅浅一笑，她感觉自己的理智线就像是一条绷紧的弦，即将断裂，「在检讨别人前，请先看看您做了些什麽，我们家的服务员妹妹没有欠您钱，却一个个都很害怕您，您到底在我没有值班时，都做了些什麽呀？」

        被宣时柠这麽一说，nV顾客恼羞成怒，她把菜单往桌面上一丢，力道之大，还不小心打翻了水杯。

        「你这种人开什麽店啊，这破店以後不来了！」

        &顾客迳自朝大门的地方走去，而她的恋人根本还没弄清楚发生什麽事，慌乱地抬头左顾右看，正巧与宣时柠对上了视线。

        「您还要继续在这里用餐吗？」

        男人用力地摇摇头，放下手中的菜单，跟在nV顾客的身後离开了咖啡厅。

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